Đồ dùng khách sạn
Thu hút khách hàng của khách sạn trong COVID-19 cũng là một công thức. Đại dịch Covid đang diễn biến phức tạp và ảnh hưởng đến nghành khách sạn có thể lâu dài hơn so với dự đoán ban đầu. Trước những khó khăn đó của khách sạn, chúng tôi đã nghe những câu chuyện đầy cảm hứng về một số hình thức lưu trú sẽ thích nghi và tiếp tục thu hút khách cho khách sạn trong thời gian đại dịch. Chúng tôi hy vọng các xu hướng sau đây sẽ truyền cảm hứng cho các chủ đầu tư khách sạn.
- Cách thức đối diện với COVID-19
Khách sạn của bạn sẽ phải tuân theo các quy tắc bắt buộc của chính phủ, nhưng khách hàng muốn biết rằng bạn đang làm nhiều hơn thế. Từ việc dọn dẹp thêm trong các thiết bị trong phòng đến việc phun xịt khử trùng ít nhất 1 ngày 1 lần. Bao gồm các khu vực như phòng nghỉ, hành lang bên ngoài, bãi đậu xe, khu vực sảnh ngồi bên trong, khu vực ăn uống/nhà bếp, phòng trò chơi, bể bơi, bồn tắm nước nóng, phòng xông hơi, spa, thẩm mỹ viện, sảnh đợi, trung tâm thể thao, phòng giặt, phòng tắm và lối ra vào. Lưu lại tất cả các hình ảnh về việc làm này.
.png)
Thông báo cho toàn bộ người lao động rằng mọi vấn đề lo ngại về COVID-19 đều phải được trình báo cho điều phối viên đã được chỉ định.
2. Tiếp điểm không tiếp xúc
Lúc trước đây, khi làm thủ tục nhận phòng hay trả phòng chúng ta sẽ phải gặp nhau tại quầy lễ tân. Bây giờ là lúc để triển khai các tính năng không tiếp xúc, chúng ta có thể làm hoàn toàn bằng công nghệ.
.png)
- Nhận phòng và Trả phòng: Hệ thống quản lý tài sản khách sạn (PMS) nên cung cấp các chức năng nhận phòng không tiếp xúc hoặc cho phép khách hàng hoàn thành đăng ký trực tuyến và có thể gửi đơn hóa qua tin nhắn hoặc email. Và khách thanh toán bằng trực tuyến.
- Chìa khóa phòng: bằng các giải pháp không cần chìa khóa như mã vạch mà bạn gởi khách qua tin nhắn công nghệ, RemoteLock điều kiển từ xa, hoặc sử dụng công nghệ Bluetooth để cung cấp cho khách hàng của khách sạn quyền truy cập vào phòng thông báo qua điện thoại thông minh của họ.
- Hỗ trợ phụ phí: Bạn cũng có thể thực hiện các hỗ trợ phụ phí, chẳng hạn như mua hàng tại nhà hàng hoặc cửa hàng quà tặng, không cần tiếp xúc. Chỉ cần thiết lập một giao diện giữa POS và hệ thống PMS của bạn. Hãy làm cho việc thuê phòng khách sạn của bạn trở nên mới lạ và an toàn với xã hội.
3. Công việc dọn phòng
Nói những gì bạn sẽ làm và làm những gì bạn nói! Ngoài ra, bạn có thể bảo mật nhân viên dọn phòng theo các giao thức mới, hãy bảo đảm họ được trang bị các công cụ cần thiết để tối đa hóa năng suất. Gởi thông điệp cho khách cập nhật tình trạng phòng và các vấn đề trong thời gian tạm trú của khách về vấn đề dọn dẹp. Hãy nhớ rằng, những nhận xét và đánh giá tích cực luôn sẵn sàng để giúp bạn cải thiện.
4. Nâng cấp các tiện ích trong phòng
- Khách sạn không thể tập trung đông người để dùng bữa sáng và bạn đã phải đóng cửa khu vực ăn sáng. Làm thế nào để bạn có thể bán dịch vụ khách sạn của mình cho khách khi bạn mất tiện nghi? Bạn hãy thử bằng cách đưa họ vào phòng.
.png)
- Gym đóng cửa? Vậy hãy làm Gym theo gói đơn đặt hàng. Công cụ chuẩn bị đã được khử trùng và video tập có sẵn trong phòng.
- Dịch vụ ăn uống: Không có tiệc buffet sáng? Vậy thì giao bữa ăn sáng theo phần thì sao? Đối với những khách sạn không có nhà hàng (và do đó không có dịch vụ ăn uống tại phòng), hãy giúp khách hàng của bạn dễ dàng đặt đồ ăn bằng cách cung cấp các phương thức giao hàng tùy chọn hoặc có thể cung cấp dịch vụ đặt hàng giùm cho họ.
- Nhà bếp tự nhiên là một bổ sung tuyệt vời cho những khách hàng có nhiều thời gian hơn trong phòng của họ. Nhưng nếu đó không phải là sự lựa chọn, hãy bảo đảm các phòng được trang bị nước và bình pha cà phê. Để thưởng thức thêm cà phê và trà được vui lòng gọi tới lễ tân. Trang bị túi vải trên tay nắm cửa để thả xuống không tiếp xúc.
- Giải trí : Hầu hết, du khách mong đợi nhiều hơn TV truyền hình cáp và phim trong phòng. Cung cấp cho khách hàng của bạn quyền truy cập trên màn hình lớn vào nội dung ưa thích của họ thông qua các giải pháp giải trí trong phòng hiện đại như Enseo , SONIFI và Intello để cung cấp các nội dung như Netflix và HBO (cùng tốc độ cao an toàn). Tích hợp các ứng dụng này với PMS của bạn sẽ đảm bảo tính bảo mật cao hơn thông qua xác thực và thanh toán tự động của khách hàng.
5. Trường thị đúng mục tiêu
Nếu khách sạn của bạn tiêu điểm là khách quốc tế, hãy đưa khách đến gần như là homestay và tập trung vào khách lưu trú. Bạn có thể cung cấp các gói và tiện nghi nào để thu hút lượng khách này?
- Công việc : Bạn có thể không thu hút khách hàng doanh nhân ngay bây giờ, nhưng bạn có thể liên kết với khách có thể đi du lịch lâu, thời gian lưu trú dài ngày.
- Nơi ở: Tất cả chúng ta đều cần một kỳ nghỉ ngay bây giờ. Khuyến khích dân địa phương nghỉ ngơi gần nhà. Nếu có khách lưu trú homestay thì có thể chuẩn bị ngay các tiện nghi trong nhà, như đồ dùng bếp, thực phẩm cơ bản có trong tủ lạnh. Trong phòng tắm thì có khăn tắm và đồ dùng khách sạn lúc nào cũng có có sẵn. Và tìm hiểu thêm về khách du lịch có nhu cầu các dịch vụ dành cho người sành ăn hoặc spa.
- Khả năng tiếp cận: Xe khách hàng của bạn có vào được không? Tận dụng nguồn lực tại chỗ của người dân. Làm như thế sẽ tốt cho tất cả mọi việc.
6. Giữ giao tiếp với khách hàng
Giao tiếp với khách hàng luôn là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ và nuôi dưỡng lòng trung thành với khách hàng. Đừng để điều này sụp đổ chỉ vì khách hàng của bạn không đến thăm bạn trong một khoảng thời gian. Giữ liên lạc bằng email, Zalo, Facebook, SMS. Hãy cho họ biết rằng bạn đang nghĩ đến họ và chờ đợi để chào đón họ trở lại khi họ có thể.
.png)
Đối với những khách hàng chuẩn bị đến lưu trú, hãy sử dụng tin nhắn báo trước khi đến để cho khách hàng của bạn biết những điều gì sẽ xảy ra khi họ đến, đặc biệt là với COVID-19 cùng với một số nguyên tắc cần tuân theo.
7. Kết hợp cộng tác và quảng cáo
Giúp đỡ những người khác và giúp đỡ chính bạn thông qua các hợp tác kinh doanh địa phương. Khi bạn quảng cáo chéo, bạn sẽ tận dụng các đối tượng của nhau và có được khách hàng mới. Một khách sạn mà chúng tôi biết có một loại nước rửa tay có mùi thơm đặc trưng của một nhà máy sản xuất địa phương. Nó có sẵn trong toàn bộ khách sạn và có thể được mua tại lễ tân. Quan hệ hợp tác với các nhà hàng gần đó có thể cung cấp dịch vụ ăn uống tại phòng đặc biệt hoặc một công ty du lịch địa phương có thể cung cấp các dịch vụ nhỏ cho các chuyến đi.
8. Đặt khách sạn và hủy khách sạn một cách linh hoạt
Với các cách thức thay đổi hàng ngày - và đôi khi theo giờ - khách hàng cần yên tâm rằng họ có thể hủy thông báo ngay lập tức mà không bị phạt. Khách sạn của bạn nên tránh sai sót hoặc nhiều khi phóng đại với điều này. Đảm bảo công cụ đặt phòng khách sạn của bạn hoạt động 24/7.
9. Quảng cáo thông qua chính khách hàng của bạn
Bạn đang làm rất nhiều việc trong khách sạn, homestay để thu hút khách. Hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn biết về nó và quảng cáo cho người thân, bạn bè của họ. Từ trang web của bạn đến các phương tiện truyền thông xã hội và quảng cáo kỹ thuật số , hãy để khách hàng thấy tất cả các cách bạn đang làm cho khách sạn của mình an toàn và thân thiện. Nhắc họ về điều này trong suốt quá trình lưu trú của khách hàng, trước, trong và sau khi đặt phòng bằng email xác nhận, tin nhắn SMS và theo dõi email sau khi lưu trú.
Trang web của bạn có đang để khách hàng toàn bộ câu chuyện không? Chiến dịch Instagram là một cách tuyệt vời để không chỉ cho khách hàng biết bạn đang làm gì có lợi cho họ.
Và đừng quên bán thêm các gói dịch vu và bổ sung tiện ích!
10. Đặt phòng theo cách thức hợp lý
COVID-19 đã thúc đẩy xu hướng đặt phòng khách sạn trực tiếp khi khách du lịch tìm kiếm sự yên tâm và giao tiếp trực tiếp với khách sạn. Bây giờ là lúc để công cụ bảo mật đặt phòng trên trang web của bạn được tối đa hóa chuyển đổi bằng cách cung cấp đặt phòng đơn giản nhanh chóng, hợp lý. Công cụ đặt phòng trực tuyến thân thiện với người dùng cũng phải an toàn, thân thiện dễ làm trên thiết bị di động, có thể tùy chỉnh theo thương hiệu của khách sạn và được tích hợp trực tiếp với PMS của bạn để quản lý.
Bạn có đang làm gì để giữ chân khách hàng chưa? Chúng tôi rất muốn nghe từ bạn. Hãy gởi nhận xét qua email của chúng tôi amenitiespure20@gmail.com hoặc gửi Zalo 0906 604354 cho chúng tôi và chúng tôi sẽ chia sẻ câu trả lời của bạn.
Chân thành cảm ơn các bạn đã đọc bài viết